Chez Jack and Custom, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux d’accepter un retour ou de vous offrir un remboursement conformément à la politique suivante.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

– L’article doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

– L’article doit être dans son état d’origine, non endommagé et non utilisé, avec tous les accessoires et emballages d’origine.

– Certains articles personnalisés, réalisés sur commande ou marqués comme non retournables lors de l’achat ne peuvent être retournés.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à contact@jackandcustom.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez retourner.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour ainsi qu’une adresse de retour.

3. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

-Remboursement approuvé : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables après approbation.

-Remboursement refusé : Si l’article retourné ne répond pas aux critères de retour, il vous sera renvoyé à vos frais.

4. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail] avec des photos et une description du problème. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon vos préférences et la disponibilité du produit.

5. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

– Les articles en promotion ou soldés ;

– Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ;

– Les articles marqués comme non retournables lors de l’achat.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez nous contacter à contact@jackandcustom.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés pour échange doivent répondre aux mêmes critères que les retours. Nous vous indiquerons la marche à suivre et les éventuelles différences de prix.

7. Retours tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après avoir renvoyé un article :

– Vérifiez votre compte bancaire à nouveau ;

– Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché ;

– Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit visible.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@jackandcustom.com

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Alexandre Ducroq

2047 rue du bout d’aval

76690 – Saint george sur fontaine

contact@jackandcustom.com

06 84 99 86 60